よくあるご質問
新規登録について
- ユーザー登録はどのように行えばよいでしょうか？
- 新規登録よりユーザ登録を行ってください。年会費などの料金は一切かかりません。
- 登録しなくてもサービスを利用することは出来ますか？
- 登録ユーザのみ対象のサービスとなっております。新規登録の前に簡単な仮登録で無料お試しを行うことも可能です。
- 個人でも登録することは可能でしょうか？
- 個人の方も登録可能です。
- 業務委託契約、秘密保持契約などを結ぶことは可能でしょうか？
- 可能ですが、基本的には弊社フォーマットの契約書での契約になります。弊社フォーマット以外での契約をご希望の場合は別途ご相談ください。
登録後について
- 登録後、すぐに利用することは出来ますか？
- 登録後、すぐにご利用可能です。
- 登録情報の変更は可能でしょうか？
- 可能です。マイアカウントよりお客様情報等の変更を行うことが出来ます。
- パスワードを忘れてしまったのですが・・・。
- メールにてその旨をご連絡ください。
- ユーザ登録を解除したい場合はどうすればいいですか？
- メールにてその旨をご連絡ください。
データ入稿時について
- 日本語ファイルも入稿出来ますか？
- 日本語ファイル名も対応しています。ただし、/（スラッシュ）＊（アスタリスク）などの記号や、機種依存文字は文字化けの原因になりますので、リネーム後にご入稿ください。
- 入稿可能なファイル形式はどの形式ですか？
- JPEG、EPS、TIF、PSD、BMP、PNGなどPHOTOSHOPで開く形式に対応しています。ただし、BMP、PNGなどパスを付けることが出来ないファイルは、特にご指示がなければJPEGに変換させていただきます。
- 入稿時のフォルダ階層を保持することは可能でしょうか？
- 可能です。入稿時のフォルダ階層は保持したまま納品いたします
- アップロードが上手く出来ません。
- 一つのファイル容量が500MBを超えている場合はアップロードできません。アップロードが正常に行えない場合は、 オンラインストレージでご入稿いただいても構いません。詳しくは入稿フォームのご利用方法をご覧ください。
- 作業内容について指示出来ますか？
- 入稿時に作業指示欄またはご要望欄に、作業指示を入力することが可能です。
- 作業指示は何も書かなくても良いですか
- 作業指示がないデータに関しては当サービスの基準で作業を行います
- 休日、営業時間外の入稿は可能でしょうか？
- 可能です。入稿は24時間365日受け付けております。
- メディアでの入稿は可能でしょうか？
- 可能です。ただし送料はお客様のご負担となります。
納品について
- 納品まではどのくらいかかりますか？
- 納期についてをご覧ください。お急ぎの場合は注文時のご希望欄に納品希望日時を記載いただくか別途ご相談ください。
- 納品ファイルはどのようにダウンロード出来ますか？
- 切り抜きPHOTOのサイト上からダウンロードしていただきます。納品完了のお知らせメールに記載されているURLをクリックしてダウンロードしてください。マイアカウントの注文履歴一覧からダウンロードすることも可能です。
- 納品された画像が切り抜かれておらず、入稿データのままなのですが・・・。
- 特にご指示が無い場合は、Photoshopのパスデータを付けて入稿時のファイル形式のまま納品いたします。背景色や保存形式の変更は作業指示欄にご記入いただければ無料でお受けすることが可能です。詳しくは納品ファイル確認方法をご覧ください。
- 修正、再作業は可能でしょうか？
- 弊社の不備による修正、再作業は無料で対応させていただきます。
- ダウンロードした納品ファイルを消してしまったのですが・・・。
- 納品日から5営業日以内であれば、何度でもダウンロード可能です。納品データはダウンロード期限日から10営業日後に責任を持って削除いたします。
お支払いについて
- 請求締め日、支払日の変更は可能でしょうか？
- 原則、末締め翌月20日払いとさせていただいております。変更をご希望の場合はメールまたはお電話にてお問い合わせください。
- 支払い方法はどのようなものがありますか？
- クレジットカード、銀行振込（請求書払い）の2通りからお選びいただけます。詳しくはご請求・お支払いをご覧ください。
領収書について
- 領収書はもらえますか？
- クレジットカード払いをご選択の場合のみ、お支払い完了後、「マイアカウント」＞「ご注文履歴一覧」＞各案件 「詳細」より発行可能となります。
但し書きは「写真切抜き代として(クレジットカード利用)」と表示されます。
(2022年6月1日以降のお支払い完了分が対象となります。)※請求書払いの領収書につきましては、銀行振込時の控えを領収書とさせていただいております。
- 領収書の宛名を変更したい
- 初回発行時のみ宛名変更が可能です。
【領収書発行】ボタンをクリック後、表示される「宛名入力」フォームからご希望の宛名をご記入ください。
空欄の場合はご登録の会社名が宛名に反映されます。(個人でご登録の場合は個人名)※一度発行されたものは、後から宛名変更ができくなりますのでご注意ください。
- 領収書の再発行はできますか？
- 領収書発行ボタンから再発行が可能です。発行回数制限はありません。
ただし、2回目以降の発行は「(再発行)」と記載され、発行日が更新されます。
その他
- 画像切り抜き作業に使用しているソフトは何ですか？
- AdobePhotoshopで全て手作業で行っております。
- 画像切り抜き作業以外に、色調補正やレタッチの依頼は可能でしょうか？
- 可能です。弊社にはレタッチャーも在籍しており、ハイクオリティなレタッチサービスも行っております。
- 返品・返金について
- 返品および返金につきましては、サービスの性質上お断りさせていただいております。
- 個人情報の取り扱いについて教えて下さい。
- プライバシーポリシーをご覧ください。
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